Tugas Bu Derinta BAB II

 

1. Buatlah suatu diagram/gambar/Flowchart yang memperlihatkan bagaimana devisa dari sektor pariwisata mengalir masuk dan keluar dari sebuah negara.

• Diagram devisa dalam sektor pariwisata

• Diagram devisa dalam sektor pariwisata

  

1. Buatkah sebuah diagram/gambar yang memperlihatkan pola pengeluaran wisatawan di suatu daerah tujuan wisata untuk komponen-komponen :

   a.    Tranportasi

   b.    Cinderamata    c.    Makan dan minum

   d.    Tour

    

   

    

2. Apabila seorang wisatawan mengeluarkan biaya makan dan minum sebesar Rp.5.000,- perhari, sementara ia berada di daerah tujuan wisata tersebut selama 5 hari, sedangkan pengusaha makan dan minum mengeluarkan biaya Rp.3.350,- untuk keperluan lainya, pada tingkat selanjutnya dikeluarkan biaya lanjutan Rp.2.150,- yang mengakibatkan timbulnya pengeluaran ikutan Rp.1.475,- . Berapakah Efek Berganda yang ditimbulkan oleh pengeluaran wisatawan di daerah tujuan wisata tersebut, dari kegiatan makan dan minum tersebut ?

    

   Jawab.                        M = Rp.3.350 + Rp.2.150 + Rp. 1.475                                                              Rp. 5.000                                       
                                          = Rp. 1,395/hari                                      
   

   = 1,395/hari x 5 hari = 6,975
   

   = 6,975 / 5000         
   

                             = 6,98  kali

Tugas Online Bu Dini

Nama : DIANA YULI SULISTYOWATI

NIM : 2012511042

Hitunglah :
1. Prosentase tingkat hunian kamar satu orang!
2. Prosentase tingkat hunian kamar dua orang!
3. Rata-rata pendapatan perkamar dalam rupiah!
4. Rata-rata harga perorang dalam rupiah!

Dari data hotel WFV yang mempunyai seluruh kamarnya adalah 353 namun ada dua kamar tidak bisa dijual karena sedang rusak. Kamar yang terjual sebanyak 241 yang diisi sebanyak 335 orang. Pendapatan yang diperoleh dari pendapatan kamar adalah US$ 34.210. Bookeeping rate Rp. 9.100

Jawaban
 Total room : 353
 OO room : 2
 Available room : 351
 Sold room : 241
 Total guest : 335
 Revenue (in rupiah) : Rp 311.311.000,00 (34.210 * 9.100)
1. Prosentase tingkat hunian kamar satu orang
Rumus :
total room sold/payable X 100%
Total room available
= 241 X 100%
351
= 68,67%
2. Prosentase tingkat hunian kamar dua orang
Rumus : total guest – total room sold X 100%
Total room sold
= 335 – 241 X 100%
241
= 94 X 100%
241
= 39,00415%
= 39%
3. Rata-rata pendapatan perkamar dalam rupiah
Rumus :
total revenue : total room sold
= Rp 311.311.000 : 241
= Rp 1.291.746,88797
= Rp. 1.291. 747
4. Rata-rata harga perorang dalam rupiah
Rumus :
total revenue : total guest
= Rp 311.311.000 : 335
= Rp 929.286,56716
= Rp 929.287

 

Tugas Online Pak Murhadi Psikolog

Tugas Online Psikologi 2

 1.   Buatlah kesimpulan materi diatas

 2.   Apa yang dimaksud dengan komunikasi dalam organisasi ? Jelaskan !

 3.   Buat studi kasus komunikasi ke bawah, ke atas dan komunikasi diagonal

 4.   Bagaimana menciptakan komunikasi yang efektif

 

Jawaban

 1.   Buatlah kesimpulan materi diatas

 

Komunikasi dapat berlangsung setiap saat dimana saja, kapan saja, untuk siapa saja dan dengan siapa saja.

Demikian pentingnya komunikasi bagi manusia dalam hidupnya, sehingga manusia disebut sebagai Homo Communicus, artinya manusia merupakan makhluk social yang selalu mengadakan hubungan dan interaksi dengan manusia sesamanya karena mereka saling memerlukan dan juga karena manusia hanya bisa berkembang melalui komunikasi.

 

Hal ini berarti kita harus mau dan mampu mengadakan hubungan dengan masyarakat sekeliling kita. Hubungan sangat penting dalam pembinaan kepribadian dan pengembangan bakat seseorang. Kita perlu berhubungan dengan semua pihak yang berkepentingan, baik secara langsung maupun tidak langsung, baik secara formal maupun non formal. Oleh sebab itu komunikasi merupakan suatu hal yang penting bagi kehidupan manusia.

 

Menurut para ahli –ahli komunikasi, komunikasi adalah proses kegiatan penyampaian berita  atau informasi yang mengandung arti dari suatu pihak lain atau seseorang dalam upaya mendapatkan saling pengertian.

 

 Komunikasi merupakan salah satu bidang yang penting dalam kegiatan suatu hotel restoran karena pada hakekatnya hotel  sebagai tempat berkumpulnya  orang-orang atau sebagai suatu tempat melakukan komunikasi. Komunikasi membantu dunia bisnis atau personal bagaimana setiap pribadi dapat efektif menjalankan tugas-tugasnya dalam organisasi yang modern. Dan pentingnya komunikasi dengan sesama pegawai hotel untuk meningkatkan rasa :

      

a) Meningkatkan kesetiakawan dan loyalitas antara sesame personal     yang ada dalam suatu lingkungan kerja hotel.

b)  Meningkatkan kegairahan kerja pegawai.

c)  Meningkatkan displin yang tinggi .

d)  Meningkatkan kerjasama antar karyawan.

e)  Meningkatkan rasa tanggung jawab.

f)  Mempercepat informasi yang dibutuhkan oleh para karyawan

g) Meningkatkan operasional yang efesien

 

Komunikasi dibagi menjadi 4 bagian , yaitu Downwards, Upwards, Diagonal, dan Horizontal. Dan berikut  komponen-Komponen yang terdapat didalam komunikasi :

 

a.     Pengiriman Berita / Komunikator

b.     Bentuk  Berita / Pesan / Komunike

c.      Penerima Berita / Komunikan

d.     Media / Channel

e.      Respon, Reaksi / Tanggapan

 

Berikut faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kesenjangan Komunikasi :

1.  Kerangka acuan / cara berpikir antara komunikator dan penerima pesan..

2.  Kesenjangan status

3.  Kesenjangan antara Isi Pesan dengan Realita / Sasaran.

 

Didalam komunikasi terdapat model komunikasi, proses komunikasi dikenal dengan dua model yaitu komunikasi sederhana dan kompleks.

2.   Apa yang dimaksud dengan komunikasi dalam organisasi ? Jelaskan !

 

Organisasi adalah sistem sosial yang secara sadar dirancang dan dibentuk untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu. Dan komunikasi adalah sarana mereka untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, tanpa adanya komunikasi mereka tidak bisa melakukan tindak sosial yang berhubungan dengan organisasi mereka.

3.   Buatlah studi kasus komunikasi ke bawah, ke atas, dan komunikasi diagonal

 

1. a.   Komunikasi kebawah contohnya adalah seorang pegawai staff sedang melaksanakan pekerjaanya dan pegawai tersebut melakukan kesalahan kecil yang membuat atasannya menjadi marah dan pegawai itu mendapatkan teguran kecil secara lisan.
2. b.   Komunikasi kebawah contohnya adalah keluhan dari para pegawai hotel untuk mendapatkan suasana kerja yang memuaskan dan terdapatnya hubungan kerja yang baik.
3. c.    Komunikasi diagonal contohnya adalah ketika semua para maneger hotel mengadakan suatu rapat yang membicarakan tentang bagaimana kondisi perkembangan hotel tersebut.

4.   Bagaimana menciptakan komunikasi yang efektif

 

Dengan cara menjaga setiap perkataan yang terucap agar tidak menyinggung perasaan orang tersebut, dan menghindari kesalahan komunikasi dengan lawan bicara kita selain itu indikator-indikator kumunikasi sangat diperlukan juga seperti kita harus melihat lawan bicara kita bagaimana cara kita menyikapinya dengan secara baik dan tidak menyingungnya. Tidak memotong pembicaraan lawan ketika ia sedang berbicara dan tetap menghargai apa yang mereka sampaikan.Mendengarkan apa yang mereka sampaikan…

Tugas Online Bu Derinta

1. Komponen-komponen neraca pembayaran .

   Berdasarkan neraca pembayaran kita dapat mengetahui bahwa neraca dibagi ke dalam beberapa transaksi ekonomi internasional. Secara garis besar transaksi ekonomi internasional atau pos-pos dasar suatu negara dapat dibedakan sebagai berikut.

   1. Transaksi Dagang (Trade Account)

      Transaksi dagang adalah semua transaksi ekspor dan impor barang-barang (merchandise) dan jasa-jasa. Transaksi dagang dibedakan menjadi transaksi barang(visible trade) yang merupakan transaksi ekspor dan impor barang dagangan, dan transaksi jasa (invisible trade) yang merupakan transaksi ekspor dan impor jasa. Untuk transaksi ekspor dicatat dei sisi kredit, sedangkan transaksi impor di catat di sisi debit.

   2. Transaksi Pendapatan Modal (income on Investment)

      Transaksi pendapatan modal adalah semua transaksi penerimaan adalah semua transaksi penerimaan atau pendapatan yang berasal dari penanaman modal di luar negri serta perimaan pendapatan modal asing dinegri kita. Pendapatan tersebut dapat beeupa bunga, dividen, dan keuntungan lain. Penerimaan bunga dan dividen merupakan transaksi kredit, sedangkan pembayaran bunga dan dividen kepada negara asing merupakan transaksi debit.

   3. Transaksi Unilateral (Unilateral Transection)

      Transaksi unilateral adalah transaki sepihak atau transaksi sepihak, artinya transsaksi terebut tidak menimbulkan kewajiban untuk membayar atas barang atau bantuan yang diberikan. Berikut ini yang tergolong transaksi unilateral adalah hadiah (give), bantuan (aid), dan transfer unilateral. Apabila suatu negara membeli suatu hadiah atau bantuan ke negara lain, maka transaksi ini termasuk transaksi debit. Sebaliknya, jika suatu neara menerima hadiah atau bantuan dari negara lain, termasuk dalam transaksi kredit.

   4. Transaksi Penanaman Modal Langsung (Direct Invesment)

      Transaksi penanaman modal langsung adalah semua transaki yang berhubungan dengan jual beli saham dan jual beli perusahaan yang dilakukan oleh penduduk suatu negara dengan penduduk negara lain. apabila terjadi pembelian saham atau perusaandari tangan penduduk negara lain, maka post direct invesment di debit, dan bila terjadi penjualan saham atau penduduk asing yang mendirikan perusaan yang mendirikan perusaaan di wilayah kekuasaan, maka pos ini di kredit

   5. Transaksi Utang Piutang (Long Term Loan)

      Transaksi utang piutang jangka panjuang adalah semua transaksi kredit jangka panjang yang pembayarannya kebih dari satu tahun. Sebagai conth transaksi penjjualan obligasi kepada penduduk negara lain, menerima pembayaran kembali pinjaman-pinjaman jangka panjang yang di pinjamkan kepada penduduk negara lain, atau mendapatan pinjaman jangka panjang dari negara lain, maka pos ini dicatat di sebelah kredit, dan bila terjadi transaksi pembelian obligasi atau ainya yang berkaitan utang piutang jangka panjang, maka pos ini di catat di sebelaqh debit.

   6. Transaksi Utang-piutang jangka pendek (Short Term Capita1)

      Transaksi utang piutang jangka pendek adalah semua transaksi utang piutang yang jatuh temponya tidak lebih dari satu tahun. Transaksi ini umumnya terdiri atas transaksi penarikan dan pembayaran surat-surat wesel.

       
       

   7. Transaksi Lalu Lintas Moneter (Monetary Acomodating)Transaksi lalu lintas moneter adalah pembayaran terhadap transaksi-transaksi pada current account (transaksi perdagangan, pendapatan modal, dan transaksi unilateral) dan investment account (transaksi penanaman modal langsung, utang piutang jangka pendek, dan utang piutang jangka panjang). Apabila jumlah pengeluaran current account dan investment account lebih besar daripada penerimaannya, maka perbedaan tersebut merupakan defisit yang harus ditutup dengan saldo kredit monetary acomodating.

       
       

      Dari transaksi tersebut, maka transaksi ekonomi internasional dikelompokkan menjadi tiga bagian, yaitu:

      a. Transaksi Berjalan (Current Account)

      Transaksi berjalan adalah semua transaksi ekspor dan impor barang-barang dan jasa-jasa. Secara umum meliputi: transaksi perdagangan, transaksi pendapatan modal dan transaksi unilateral.

       
       

      b. Neraca Modal (Capital Account)

      Neraca modal adalah neraca yang menunjukkan perubahan dalam harta kekayaan (asset) suatu negara di luar negeri dan aset asing di suatu negara, di luar aset cadangan pemerintah. Neraca modal meliputi: transaksi penanaman modal langsung, transaksi utang piutang jangka panjang dan transaksi utang piutang jangka pendek.

       
       

      c. Selisih yang Belum Diperhitungkan (Error and Omissions)

      Selisih yang belum diperhitungkan merupakan rekening penyeimbang apabila nilai transaksi-transaksi kredit tidak sama persis dengan nilai transaksi debit. Dengan adanya rekening selisih perhitungan ini, maka jumlah total nilai transaksi kredit dari suatu Neraca Pembayaran Internasional (NPI) akan selalu sama dengan transaksi debitnya.

       
       

       
       

2. Sebutkan akibat-akibat yang ditimbulkan oleh kegiatan pariwisata terhadap Neraca Pembayaran suatu negara ?
   1. Pariwisata menurunkan defisit yang di alami negara
   2. Pariwisata menurunkan surplus pembayaran negara
   3. Pariwisata menambah jumah surplus neraca pembayaran negara
   4. Pariwisata menambah defisit yang di alami negara

       
       

  
 

1. Apa saran anda mengenai tindakan yang perlu diambil untuk mengurangi defisit Neraca Wisatawan ?

    
    

   Keadaan defisit pada neraca wisatawan secara teoritis dapat ditanggulangi dengan cara mengusahakan terciptanya keseimbangan dan, apabila memungkinkan, terciptanya kondisi surplus. Defisit neraca wisatawan dapat terlihat secara nyata disebabkan oleh lebih banyak jumlah wisatawan daari negaranya yang berwisata ke luar negeri dibandingkan dengan jumlah wisatawan asing datang berwisata ke negaranya. Cara yang ditempuh kebanyakan negara adalah meningkatkan in going tourist dan menghambat meningkatnya out going tourist bagi penduduk warga negaranya.

    
    

   Hal tersebut memang cara yang ampuh untuk menanggulanginya. Namun, pertanyaan yang muncul berikutnya adalah bagaimana cara untuk menghambat meningkatnya jumlah out going tourist?

    
    

   Indonesia merupakan negara dengan pesona wisata yang luar biasa. Segala jenis wisata tersedia lengkap di sini mulai dari wisata budaya, wisata petualang, hingga wisata belanja serta wisata spa. Namun jumlah wisatawan yang berasal dari Indonesia lebih menyukai berwisata ke luar negeri. Hal ini disebabkan harga tiket yang relatif lebih murah apabila ke luar negeri dibanding ke dalam negeri, seperti Jakarta-Thailand dibandingkan dengan Jakarta-Makassar.

    
    

   Selain itu juga minimnya promosi wisata dalam negeri. Seperti yang kita tahu bahwa masyarakat Indonesia sudah bergantung kepada gadget seperti televisi, handphone, tablet, serta laptop. Demand akan kebutuhan informasi melalui media elektronik seperti ini terus meningkat. Namun, minimnya iklan-iklan mengenai daerah tujuan wisata di Indonesia patut untuk disayangkan. Padahal peluang untuk menerobos masuk melalui media elektronik ini merupakan suatu peluang yang sangat sayang untuk dilewatkan. Mirisnya lebih banyak iklan produk luar negeri dan paket wisata ke luar negeri yang marak bertebaran di media elektronik tersebut, seperti iklan promo tiket pesawat maskapai penerbangan AirAsia ke Thailand.

    
    

   Pihak insan pariwisata harus lebih memperkuat ikatan dengan pers dan dunia periklanan. Karena menurut saya, media periklanan melalui elektronik akan lebih efektif karena media tersebut sudah seperti oksigen bagi masyarakat kita, “gak bisa hidup kalau gak buka internet”.

    
    

   Tidak hanya satu sisi, kita juga harus melihat sisi wisatawan mancanegara yang datang. Meski kita berusaha meningkatkan jumlah perputaran wisatawan nusantara, namun tak bisa dipungkiri bahwa pasti ada penduduk Indonesia yang berwisata ke luar negeri. Apabila insan pariwisata hanya berfokus pada meningkatkan jumlah wisatawan nusantara namun tidak memperhatikan jumlah kedatangan wisatawan mancanegara, hal tersebut tidak akan berjalan efektif untuk mengurangi defisit neraca wisatawan bahkan bisa dikatakan mustahil untuk menciptakan surplus neaca wisatawan.

    
    

   Kembali saya menyarankan insan pariwisata Indonesia harus lebih meningkatkan sisi promosi, diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan dan fasilitas serta saran dan prasana di daerah tujuan wisata di Indonesia. Untuk hal promosi, kita boleh berguru pada negara tetangga, Malaysia, yang jeli melihat peluang. Mengapa saya katakan seperti itu? Sebagai contoh, Malaysia merupakan sponsor Liga Inggris, ajang sepak bola bergengsi yang ditonton penggila bola seluruh dunia. Disetiap siaran langsung pertandingan tersebut, terdapat umbul-umbul atau banner “Visit Malaysia Truly Asia”. Ketika commercial break, diputarkan iklan pariwisata Malaysia. Ketika hal tersebut berlangsung, milyaran mata dari seluruh penjuru dunia melihat iklan tersebut, dan disiarkan ketika pertandingan bergengsi internasional berlangsung. Hal ini tentu memberikan pengaruh yang signifikan terhadap jumalah wisatawan mancanegara yang datang ke Malaysia. Indonesia seharusnya lebih berani untuk menyajikan iklan-iklan pariwisata di dunia internasional dengan memperhatikan faktor timing, sehingga iklan-iklan tersebut muncul pada saat prime time dan dapat memberikan imbas yang signifikan.

    
    

2. Contoh neraca pembayaran

    
    

   

    
    

   Apabila dilihat dari neraca pembayaran di atas, neraca pembayaran pada Kuartal III 2011 mengalami defisit US$ 4 miliar, turun tajam dibanding kuartal II yang surplus sebesar US$ 11,9 miliar. Defisit tersebut terjadi karena turunnya surplus transaksi berjalan serta transaksi modal dan finansial. Sementara itu, defisisit neraca jasa, dimana di dalamnya terdapat sektor pariwisata, turun menjadi US$ 2,81 miliar dari US$ 3,38 miliar pada kuartal II. Berkurangnya defisit ini, berdasarkan data dari Bank Indonesia yang disadur dalam Indonesia Finance Today, sejalan dengan meningkatnya jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia.

    
    

Dari uraian di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa dinamika jumlah kunjungan wisatawan mancanegara ke Indonesia mempengaruhi neraca pembayaran, yaitu mengurangi defisit neraca jasa.

LAPORAN ON THE JOB

LAPORAN 5

Kegiatan kita selama 2 minggu ini membuat bilik karena beberapa room attendent sudah keluar. Saya satu hari mendapatkan assaigment membuat 15 atau 14 bilik , pada waktu tanggal 16 oktober 2012 pukul 15.30 saya mengalami accident di bilik 1308. Pada saat saya sedang membersihkan kamar mandi , tumb ler yang bsedang saya bersihkan dengan cloth jatuh karena licin . Setelah itu tangan saya terluka karena terkena serpihan kaca. Segera meminta pertolongan kepada orang yang terdekat, lepas itu supervisior yang sedang bertugas segera membawa saya turun ke office housekeeping dan segera membawa saya ke rumah sakit. Setelah kejadian itu selama 1 minggu lebih saya tidak boleh kerja karena luka yang ada d tangan saya masih basah . Luka ini sebetulnya harus dijahit tetapi saya tidak mau. Maka dari itu saya 2 hari sekali harus bolak balik pergi ke klinik untuk check up, dari kejadian itu saya bisa mengambil hikmahnya bahwa kalau sedang bekerja harus lebih berhati-hati. Ini kegiatan saya selama kurang lebih 2 minggu , sekian dan terima kasih.

lHatten Hotel M…

l

Hatten Hotel Melaka is owned by hatten Hotel (Melaka) Sdn Bhd and is the city’s largest international class hotel. The 704 room hotel including 31 suites will exemplify a true cosmopolitan city hotel with the gracious warm and sincere Malaysian hospitality renowned the world over.

As befits, the hotel will be very much a part of Melaka’s day to day life, the Hatten Hotel Melaka offers aninternational standart restaurant, tapas wine bar and a lobby longe as well as 3all purpuse banquet/meeting rooms including an expansive ballroom catering up to 100 guests.

Hatten Hotel Melaka is located in the heart of Melaka’s Historical and Heritage zone. The Hotel lies conveniently in the business district, making it an ideal place to stay to indulge in shopping and savour Melaka’s gourmet.

Accommodation

• 695 rooms including 31 suites and 9 premier suites
• Executive floors : 210 exclusive rooms occupying 3 floors, complete with concierge service
• All rooms are equipped with individual air conditioning, private bath with shower, mini bar and refrigerator, LCD TV with in house video channel, 6 ASTRO channels, radio, piped in music, international direct dial telephone system, coffee/tea making facility and safes in all rooms
• Electricity 220V
• 8 guest elevators

Fasilities & Service

 

• _·          Grand ballroom
• _·          Meeting rooms
• _·          VIP holding room
• _·          All-day dining restaurant
• _·          24-hours room service
• _·          In-room coffee/Tea making facilities
• _·          Personal In-room safe deposit box
• _·          Hair dryer
• _·          Mini bar
• _·          Telephone
• _·          Unlimited high speed internet access
• _·          Complimentary local english newspaper              
• _·          Laundry /Dry cleaning service
• _·          Baggage Assistance
• _·          Lost & Found
• _·          Wheelchair
• _·          Splash Pool & Bar
• _·          Sauna & steam rooms
• _·          Business center
• _·          Gym& spa
• _·          24-hour security
• _·          Monitored by CCTV
• _·          Car park spaces
• _·          Disabled parking spaces & Washrooms

 

 

 

 

Perjalanan On The Job Training

Sekian lama kami menunggu keberangkatan kami menuju Malaysia untuk On The Job Training, pada tanggal 31 Juli 2012 kami berangkat. Kami semua berjumlah 9 orang yang terdiri dari 5 orang dari Surabaya dan 4 orang dari Jakarta. Kami check-in pada jam 9 pagi dan pesawat kami take off pada jam 11.40, sesampainya kami di bandara Kuala Lumpur pada jam 14.40. Kedatangan kami sudah ditunggu oleh Pak Ramanatha selaku HRD Hatten Hotel Melaka. Kami diantar kehotel untuk check-in karena apartemen yang seharusnya kami tempati masih dalam masa renovasijadi untuk sementara kami semua tinggal dihotel. Sehari kemudian kami orientasi, kami diperkenalkan fasilitas yang terdapat didalam hotel tersebut, dan kami menggelilingi hotel tersebut. Kemudian kami dibagi menurut departemen masing-masing, untuk departemen Housekeeping 7 orang dan untuk departemen F&B Service 2 orang. Setelah masa orientasi kamipun mulai bekerja menurut sectionnya masing-masing. Selang beberapa hari kemudin kami bisa mengikuti sistem prosedur cara kerja yang telah diterapkan oleh pihak hotel. Sekian laporan dari saya, terima kasih.

                           

Pelayanan Informasi yang dibutuhkan tamu

Semua informasi yang ditanyakan oleh tamu atua konsumen harus dilayani dan diberikan dengan benar dan akurat oleh semua petugas hotel, termasuk petugas operator telepon. Tetapi perlu diperhatikan pula bahwa petugas hotel juga mempunyai batasan-batasan informasi yang boleh diberitahukan kepada pihak tamu atau pihak lain, karena dikhawatirkan dapat mengganggu kebebasan pribadi tamu. Adapun informasi-informasi yang dapat diberikan petugas operator telepon kepada tamu antara lain :

1. Informasi yang dibutuhkan tamu dalam pelayanan telepon meliputi :

• harga kamar
• produk hotel
• fasilitas
• atraksi daerah
• manajemen hotel
• arah
• jadwal penerbangan/kereta api/bus

2. Nomor telepon penting yang dibutuhkan oleh tamu dalam pelayanan telepon , meliputi :

• polisi
• pemadam kebakaran
• rumah sakit
• mobil ambulan
• travel agencies
• taksi
• rental mobil
• stasiun kereta api, dan lain-lain

Selain itu, ada beberapa hal-hal yang harus diperhatikan dalam pemberian informasi pelayanan telepon agar tidak terjadi kesalahan dalam pelayanan telepon. Hal-hal tersebut adalah :

1. Nama
2. Nomor telepon
3. Kepada siapa telepon ingin bicara
4. Tujuan atau maksud menelepon
5. Alamat
6. Tanggal
7. Waktu

Pelayanan antar jemput bandara – hotel

Klarifikasi hotel berdasarkan faktir daya jual dan perencanaan penjualan (Hotel Plan Usage)

Hotel plan usage adalah sistem penjualan harda kamar dimana harda kamar yang dijual hanya berupa harga kamar saja atau merupakan sistem harga paket .

Beberapa macam hotel Plan usage , antara lain :

a. European Plan : tamu yang menginap hanya membayar untuk kamar saja.

keistimewaannya :

• praktis, banyak digunakan oleh hotel-hotel
• memudahkan system billing (pembayaran saat check out)

b. American Plan : sistem perencanaan harga kamar dimana harga yang dibayarkan sudah termasuk harga kamar itu sendiri ditambah dengan harda makan (meals).

American Plan dibagi menjadi dua bagian , yaitu :

•  Full American Plan (FAP) : harga kamar sudah termasuk tiga kali makan (pagi, siang, dan malam)
• Modified American Plan (MAP) : harga kamar sudah termasuk dengan dua kali makan, dimana salah satu diantaranya harus makan pagi (breakfast), seperti :

• Kamar + makan pagi + makan siang
• Kamar + makan pagi + makan malam

c. Continental Plan : perencanaan harga kamar dimana harga kamar tersebut sudah termasuk dengan kontinental breakfast.

d. Bermuda Plan : perencanaan harga kamar dimana harga kamar yang dibayar sudah termasuk dengan American breakfast.